Dostava
Adresa je polazna tačka dogovora o isporuci. Dajete je tokom potvrde porudžbine, kada se razjašnjavaju i uslovi dostave za vaše odredište.
Odredište i uslovi isporuke
Prilikom potvrde porudžbine navedite kompletnu adresu na koju želite isporuku. Na osnovu odredišta razjašnjavaju se dostupna mogućnost i način dostave, trošak i očekivano vreme dolaska. Ove uslove treba da znate pre konačne potvrde kupovine. Prevoznik, cena i rok dostave nisu unapred određeni za sva odredišta. Zbog toga zbir robe prikazan u korpi ne treba tumačiti kao potvrdu besplatne dostave ili određenog datuma isporuke.
Obrada, dopune i pitanja bez odgovora
Za obradu su potrebni ime i ispravan telefon iz obrasca; imejl i napomenu možete dodati ako pomažu dogovoru. Porudžbine se obrađuju od ponedeljka do subote, 09:00–19:00. Nedeljom se ne radi. Ako treba ispraviti adresu ili drugi podatak, ili očekujete odgovor koji nije stigao, obratite se imejlom ili telefonom navedenim u Kontaktu. Navedite šta treba dopuniti ili promeniti i dodajte oznaku porudžbine ako je imate, kako bi se nastavila postojeća obrada.
Plaćanje
Slanje porudžbine i plaćanje nisu isti korak. Najpre proveravate izabranu robu, a pre potvrde kupovine i konačan iznos i način plaćanja.
Proverite robu i broj pakovanja
Cene su izražene u srpskim dinarima (RSD) i odnose se na jedno pakovanje izabrane formule. Broj komada u korpi označava broj pakovanja, a zbir proizvoda menja se prema odabranim količinama. Pre slanja proverite naziv varijante, količinu i njen iznos. Balzam koji hladi i balzam koji zagreva različite su stavke, iako pripadaju istoj liniji.
Slanje ne pokreće naplatu
Dugme Pošalji porudžbinu prosleđuje izabrane artikle i kontakt podatke radi dalje obrade. Sajt ne naplaćuje porudžbinu i ne traži podatke platne kartice. Obaveštenje o prijemu znači da je porudžbina stigla. Ono nije potvrda izvršenog plaćanja niti dokaz da je roba poslata.
Razjasnite konačan iznos i način plaćanja
Pre konačne potvrde usaglašavaju se dostupni načini plaćanja i ukupan iznos: vrednost artikala uvećana za trošak dostave, ako je takav trošak dogovoren. Nemojte pretpostavljati način plaćanja koji nije naveden u tom dogovoru. Za nejasan iznos, dodatni trošak ili pitanje o saopštenom načinu plaćanja koristite Kontakt. Pre potvrde treba da bude jasno i šta plaćate i kako.
Zamene i povraćaji
Za zamenu, povraćaj ili problem sa primljenim artiklom opišite svoj slučaj. Podaci o proizvodu i porudžbini pomažu da razgovor odmah krene od onoga što treba rešiti.
Prva poruka: proizvod i razlog obraćanja
Navedite naziv artikla, razlog obraćanja i broj ili oznaku porudžbine, ako su dostupni. Kada nemate oznaku, navedite podatke pod kojima ste poručili kako bi porudžbina mogla da se prepozna. Obratite se na imejl ili telefonom putem podataka u Kontaktu. Objasnite da li želite zamenu ili povraćaj ili prijavljujete problem sa primljenom robom.
Uputstva za nastavak postupka
Nakon što objasnite slučaj, dobijate uputstva za naredne korake. Pre organizovanja povratnog slanja razjasnite kako treba postupiti i na koju adresu poslati proizvod; adresu za povraćaj ne treba pretpostavljati na osnovu opštih podataka prodavnice. Postupak zavisi od razloga obraćanja i sprovodi se uz poštovanje primenljivih prava potrošača. Ova praktična uputstva ne umanjuju ta prava.
Ako je artikal oštećen ili pogrešan
Opišite šta ste naručili, šta ste primili i kakvo oštećenje ili odstupanje primećujete. Naznačite da li je problem u stanju pakovanja, samom artiklu ili pogrešnoj varijanti proizvoda. Te informacije omogućavaju da se razgovor nastavi o konkretnom problemu sa primljenom robom. Za dalje korake koristite iste kontakt kanale i uputstva koja dobijete za svoj slučaj.